تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال عام 2024. حيث استقبلت هذه الخطوط أكثر من 2.3 مليون اتصال من المواطنين، تضمنت استفسارات وطلبات وشكاوى حول الخدمات المتنوعة التي تقدمها الوزارة.
ووفقًا للتقرير، فقد نجح مسئولو الخطوط الساخنة في الرد على أكثر من مليون و900 ألف اتصال بنسبة 89% من إجمالي المكالمات الواردة. على رأس هذه الاتصالات كان برنامج “تكافل وكرامة”، الذي استقبل أكثر من مليون و448 ألف اتصال على خطه الساخن 19680، وتم الرد على 1.29 مليون اتصال منها بنسبة 90%.
كما تلقت الخطوط الساخنة لبنك ناصر الاجتماعي 402.385 اتصالًا عبر الرقم 16868، وتم الرد على 213.101 منها بنسبة 58%. في حين استقبل خط بطاقة الخدمات المتكاملة (15044) 191.157 اتصالًا، وردت الوزارة على 177.305 منها بنسبة 93%.
وواصلت الوزارة تلقي الاتصالات عبر الخطوط الساخنة لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والذي استقبل 93.144 اتصالًا وتم الرد على 88.919 منها بنسبة 97%. أما خط “أبناء مصر”، المخصص لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 2.080 اتصالًا، وتم الرد على 1.900 منها بنسبة 91%.
وتستمر الوزارة في تلقي شكاوى وبلاغات المواطنين عبر الخطوط الساخنة المختلفة على مدار الساعة، بهدف تحسين مستوى الخدمات المقدمة وتلبية احتياجات المواطنين في مختلف القطاعات التي تشرف عليه يفا.